Políticas de Trocas

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES GAZ

Última atualização: 21 de janeiro de 2026

Na GAZ SPORT COMÉRCIO E CONFECÇÃO LTDA, a sua satisfação é prioridade. Caso algum produto não atenda às suas expectativas, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no e-commerce da GAZ:
👉 www.gazsport.com.br


🛈 INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • As regras abaixo aplicam-se somente a compras online realizadas no site da GAZ.
  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou em sites de terceiros.
  • Produtos enviados fora das condições descritas nesta política serão devolvidos ao remetente.
  • Produtos comprados em promoções especiais, SALE ou Black Friday podem seguir regras específicas, informadas no momento da compra.
  • Não realizamos devolução de brindes.
  • Produtos enviados como presente seguem regras específicas (ver item 10).


📌 CONCEITOS IMPORTANTES

  • Troca: quando o cliente deseja substituir o produto por outro item (ex.: tamanho, cor ou modelo).
  • Devolução: quando o cliente desiste da compra e solicita o estorno do valor pago.
  • Os prazos são sempre contados a partir da data de recebimento do produto.


1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso ou lavagem;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Estar com etiquetas, tags e lacres originais afixados;
  • Estar acompanhado da Nota Fiscal.

❌ Não aceitamos:

  • Produtos com sinais de uso, lavagem ou odores;
  • Produtos danificados por mau uso;
  • Produtos personalizados ou ajustados;
  • Itens enviados fora do prazo.


2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (SEM DEFEITO)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até:

🕒 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • Produto sem uso e em perfeitas condições;
  • Solicitação dentro do prazo legal;
  • Envio conforme instruções da GAZ.

📦 Frete de devolução: por conta da GAZ.


3. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até:

🕒 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

Como funciona:

  • O produto passará por análise técnica, que pode levar até 15 dias corridos após o recebimento;
  • Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
    • troca do produto;
    • crédito para nova compra; ou
    • reembolso do valor pago.
  • Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente, sem estorno.

📦 Frete: por conta da GAZ.


4. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

A GAZ oferece a possibilidade de troca por preferência pessoal.

🕒 Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso e em perfeitas condições;
  • Primeira troca com frete grátis;
  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso não haja disponibilidade do item desejado, o cliente poderá optar por:

  • crédito para nova compra; ou
  • devolução com estorno.


5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar sua solicitação:

📩 Envie um e-mail para atendimento@gazsport.com.br com o assunto:
“Troca ou Devolução – Pedido nº XXXXX”

Informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito).

Você receberá as instruções de envio em até 48 horas úteis.


6. ENVIO DO PRODUTO

  • A GAZ fornecerá um código de logística reversa ou instruções de envio;
  • O código possui prazo de validade. Caso expire, o custo do envio será do cliente;
  • Utilize, preferencialmente, a embalagem original ou outra que preserve o produto durante o transporte.


7. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

🕒 Prazo de análise: até 15 dias corridos.

Você será informado por e-mail sobre o resultado e os próximos passos.


8. ESTORNO E REEMBOLSO

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • PIX: até 1 dia útil, após processamento;
  • Cartão de crédito: o prazo depende da administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou na seguinte.

⚠️ O prazo de processamento do estorno pela GAZ é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.


9. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recuse o recebimento do pedido caso identifique:

  • Embalagem violada ou danificada;
  • Produto incorreto;
  • Produto com avarias aparentes.

Se isso ocorrer, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.


10. PRODUTOS ENVIADOS COMO PRESENTE

  • Produtos enviados como presente acompanham Nota Fiscal sem valor;
  • O recebedor pode solicitar troca, respeitando todos os prazos e condições;
  • Devoluções com estorno só podem ser solicitadas pelo comprador original.


11. ITENS DE USO ÍNTIMO

Por motivos de higiene:

  • Cuecas e meias não são trocadas, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.


12. CONDIÇÕES ESPECIAIS (PROMOÇÕES E BRINDES)

  • Em campanhas promocionais com brindes, o direito ao brinde está vinculado à permanência dos produtos adquiridos;
  • Caso haja devolução parcial ou total, o brinde deverá ser devolvido;
  • Caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado do reembolso.


13. FALE CONOSCO

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição:

📩 atendimento@gazsport.com.br
🌐 www.gazsport.com.br